时间回拨到2009年的上海大友医疗投资集团，马静莲刚刚入职江阴红房子妇产医院，她当时的岗位是收费处的一名收费员；2010年，因工作需要，马静莲被调到常州红房子妇产医院，任职收费组组长；2016年，马静莲被调至上海嘉华医院客服部，如今，马静莲已经成长为嘉华医院客服部副主任。在2020年大友集团优秀员工表彰大会中，马静莲获得「营销明星」奖。
多年以来，马静莲踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，用自己的工作热情感染着身边每一位嘉华医院客服部的小伙伴。在她的身上，我们可以看到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，比如良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度，还有解答问题时的细致耐心、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当的精神。
几分耕耘、几分收获，在过去的几年中，马静莲先后多次被评为“优秀员工”、“服务明星”、“微笑明星”、“营销明星”。在日常的工作中，马静莲总是以身作则，为部门其他同事树立了优秀的榜样，而她，却从来没有停下继续追究卓越的脚步，依然在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事情。
对待患者，马静莲并不是板起面孔态度生硬，而是和蔼可亲、平易近人，总是能做到服务周到、耐心细致和换位思考，快速高效地为患者解决实际困难。
换位思考——是马静莲做客服的一大秘诀，就是要每位客服人员在处理患者问题时，先设身处地站在患者的角度，首先想到如果我是患者，会用什么样的态度和思维方式看待问题、希望得到什么帮助，了解了患者的心理后及时准确地为患者解决问题，处处能急患者所急，帮患者所需。马静莲用客服人特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位患者，有时也会因为热情、耐心、细致的服务而被患者亲切地称为“贴心人”。
马静莲还经常对刚入职的新同事说：“患者来医院，都是身体不舒服的时候才来，如果我们对待患者的态度不好，那么患者承受的不光是病痛，心里上的痛甚至会比身上的痛还严重，所以，我们一定要热情周到，微笑服务，多从对方的角度考虑问题，这样才能以心换心，用我们的专业和真诚用心服务好我们的患者，真正做到‘一切以患者为中心’”。因此，她也特别受客服团队的喜欢和信任，每每遇到困难的时候都会第一时间寻求她的帮助，她也总是不厌其烦的尽全力帮助解决。
2016年7月，是马静莲人生的重要转折点，同年4月的时候，孩子呱呱坠地，7月正值哺乳期，恰巧这时工作由收费处转为客服岗。为了能尽快适应工作，马静莲每天下班后都会主动去客服部学习，回到家时经常是深夜，未满周岁的孩子已经睡去，看着沉睡的孩子，马静莲内心不禁一阵酸楚，看着孩子就忍不住掉眼泪。好在，马静莲坚强地走过来，成为那个更好的自己。
自进入客服部工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。马静莲说：“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让患者满意的信念为患者专心服务，有时候工作很忙没时间陪孩子，心里确实有种愧疚感，但是，作为医疗单位的人员，患者的事情不分大小，无论大事小事都要认真解决。如果工作中遇到困难，就想想鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命，任何事情都要尽最大努力去解决它，坚持就是最强大的武器”。
这些，只是马静莲客服工作中的小小缩影。优秀的品质总是指挥着优秀的人做出最恰当的举动，而客服工作则正需要这样的品质，以无微不至的关怀与妥帖，在细微末节处赢得客户的信赖。
马静莲是众多大友优秀员工中的一名，他们都经过一次又一次的蜕变，成为越来越优秀的人，发挥自己该有的价值，为大友创造更美好的未来！2021，我们一起乘风破浪，扬帆远航。
